Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información según cómo uses el Servicio:

• Cuenta: nombre, email/teléfono, contraseña (hash), foto (opcional), preferencias.
• Perfil de vendedor: nombre de tienda, descripción, ubicación general, datos de contacto comercial (cuando aplique).
• Pedidos y pagos: información de compra/venta, montos, estado de transacción, comprobantes, y datos necesarios para conciliación.
• Contenido del usuario: productos, fotos, descripciones, reseñas, mensajes dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, logs, cookies, identificadores, analítica y métricas de rendimiento.

2. Cómo usamos tu información

• Proveer y operar el Servicio (cuentas, catálogo, pedidos, mensajería, reseñas).
• Procesar transacciones y prevenir fraude.
• Soporte al cliente y comunicación operativa (confirmaciones, cambios, alertas).
• Mejorar la seguridad, rendimiento y experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal y respuesta a requerimientos legítimos.

3. Base legal

Tratamos datos para ejecutar el contrato del Servicio, por interés legítimo (seguridad, prevención de fraude), y/o consentimiento cuando corresponda (p. ej., marketing).

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funcionamiento, seguridad y analítica. Puedes controlar cookies desde tu navegador. Algunas cookies son esenciales para iniciar sesión o mantener la sesión activa.

5. Cómo compartimos información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores: hosting, analítica, soporte, mensajería, pasarelas de pago (cuando aplique), bajo contratos de confidencialidad.
• Compradores/Vendedores: datos necesarios para completar una transacción (p. ej., nombre de tienda, datos de envío cuando aplique).
• Autoridades: si existe obligación legal o para proteger derechos y seguridad.

6. Seguridad

Implementamos controles razonables: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, registro de eventos, y prácticas de hardening. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir riesgos.

7. Retención

Conservamos la información el tiempo necesario para operar el Servicio y cumplir obligaciones legales. Podemos retener ciertos registros por motivos de seguridad, contabilidad o disputas.

8. Derechos del usuario

Según tu jurisdicción, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación y portabilidad. Para ejercer derechos, contáctanos en privacy@ecoshop.com.bo.

9. Menores de edad

EcoShop no está dirigido a menores sin supervisión. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para revisarlo.

10. Transferencias internacionales

Si usamos proveedores fuera de tu país, aplicamos salvaguardas razonables para proteger la información.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la fecha de “Última actualización” y, si el cambio es material, lo comunicaremos por medios razonables.

12. Contacto

Email: privacy@ecoshop.com.bo
Soporte: soporte@ecoshop.com.bo